Я работаю в области управления ИТ-услугами, IT Service Management, сокращенно ITSM. ITSM — это подход к управлению ИТ-компанией, или ИТ-подразделением, как организацией, оказывающей услуги. В данном случае ИТ-услуги.

ИТ-услуга — это не информационная система, не компьютер с набором ПО и даже не целый центр обработки данных, подключенный к магистральным каналам. ИТ-услуга — это способ предоставления ценности клиенту за счет избавления его от специфических затрат и рисков. Информационная система, компьютер с ПО и центр обработки данных становятся ИТ-услугой только тогда, когда клиент (заказчик) платит за бизнес-результат, который они обеспечивают. При этом, зачастую, клиент ничего не знает (не хочет знать) о том, что за требуемым ему результатом стоят люди, обслуживающие эти ИТ-активы по определенным правилам.

ИТ-активы, которые необходимо закупать, эксплуатировать и утилизировать. Люди, которыми необходимо управлять.

Я стремлюсь разрабатывать правила, создавать средства автоматизации и обучать людей таким образом, чтобы обеспечить эффективную поддержку Вашего бизнеса. Под эффективностью бизнеса я понимаю не абстрактные лозунги, а вполне конкретный результат, выраженный в деньгах.

В своей работе я опираюсь на общемировые стандарты, лучшие практики и, конечно, здравый смысл. В моем багаже стандарты ISO, COBIT, ГОСТ, рекомендации PMBoK, ITIL, знания и технологии Microsoft, HP, IBM, BMC, а также собственный многолетний опыт.