Введение В современной информационной среде концепция управления изменениями и конфигурацией выводится в центр внимания благодаря стандарту ITIL 4. В рамках ITIL 4 управление изменениями (Change … подробнее

Во всех существующих редакциях ITIL (на момент написания заметки актуальной является версия ITIL v3 2011) дается лишь общий вид диаграмм процессов. Из этих диаграмм и подробного оп … подробнее

В сервисных отношениях участвует две стороны — поставщик и потребитель. Поставщик оказывает потребителю услуги, а сам процесс оказания называется сервисом. Услуга & … подробнее

17 августа была выпущена бета-версия ITSM-системы «ИТ-менеджер». «ИТ-менеджер» — это комплексная система автоматизации бизнес-процессов ИТ-организации на всех у … подробнее

В управлении ИТ-услугами, как в управлении чем-либо другим необходимо знать как можно больше о предмете управления. В данном случае — об ИТ-услуге. ИТ-услуга по& … подробнее

Отечественный опыт построения ITSM-решений, российская специфика

В период с 2005 по 2010-2012 годы, большинство российских компаний внедряли ITSM —практики с привлече … подробнее

Бизнес-процессы делятся на основные (направлены на достижение целей компании), вспомогательные/администрирующие (координация различных видов деятельности, направленных на совершенствова … подробнее

Преимущества сервисного подхода

Преимущества использования сервисного подхода для управления ИТ-организацией заключаются в следующем:

Позволяет четко разграничивать зоны ответственности подра … подробнее