Одна из самых неприятных ситуаций в эксплуатации — это инцидент, у которого нет очевидной причины. Пользователи жалуются, что услуга работает нестабильно, часть функций стала недоступна, интегра … подробнее

Когда в организации возникает потребность лучше контролировать ИТ-среду, очень часто первым вспоминают мониторинг. И это вполне естественно. Мониторинг давно стал привычным инструментом эксплуатации: … подробнее

О чём вообще речь

Десять-пятнадцать лет назад типовая инфраструктура была проще: пара стоек, несколько VLAN, один домен, один «главный» сервер. Да, и тогда всё ломалось, но& … подробнее

Введение

Если упростить, то управление изменениями в ИТ — это попытка ответить на один очень бытовой вопрос: «что именно поменялось перед тем, как всё сломалось?»

ITIL 4 называет э … подробнее

Во всех существующих редакциях ITIL (на момент написания заметки актуальной является версия ITIL v3 2011) дается лишь общий вид диаграмм процессов. Из этих диаграмм и подробного оп … подробнее

В сервисных отношениях участвует две стороны — поставщик и потребитель. Поставщик оказывает потребителю услуги, а сам процесс оказания называется сервисом. Услуга & … подробнее

17 августа была выпущена бета-версия ITSM-системы «ИТ-менеджер». «ИТ-менеджер» — это комплексная система автоматизации бизнес-процессов ИТ-организации на всех у … подробнее

В управлении ИТ-услугами, как в управлении чем-либо другим необходимо знать как можно больше о предмете управления. В данном случае — об ИТ-услуге. ИТ-услуга по& … подробнее