Контент с тегом SLA

• Сервисный подход — от теории к практике

  Теги: ITSM, SLA, OLA, UC, Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление изменениями, Управление релизами, Модель ИТ-услуги

  мар 30 2014 1:10

  Нет коментариев

  Преимущества сервисного подхода

  Преимущества использования сервисного подхода для управления ИТ-организацией заключаются в следующем:

  Позволяет четко разграничивать зоны ответственности подра … подробнее

• Методика вычисления гарантированного крайнего срока устранения инцидентов по ИТ-услуге

  Теги: SLA, Управление инцидентами, Время реакции, ITSM

  янв 18 2014 5:58

  Нет коментариев

  Перед нами стоит задача рассчитать максимальное время, в течение которого любой инцидент, возникший в ходе предоставления некоторой ИТ-услуги будет гарантированно устранен. Данная задача воз … подробнее

• Содержание соглашения об уровне ИТ-услуг

  Теги: ITSM, SLA

  дек 21 2013 8:22

  Нет коментариев

  Соглашение об уровне услуг (SLA) — это, по сути, соглашение между поставщиком ИТ-услуг и потребителем ИТ-услуг, направленное на установление, изменение или прекращение п … подробнее

• 1