ITSM-блог
В этом разделе я рассказываю о самых интересных задачах, связанных с ITSM, которые мне приходится решать, делюсь опытом, жду интересных вопросов и комментариев.
RSS
-
Содержание соглашения об уровне ИТ-услуг
Соглашение об уровне услуг (SLA) — это, по сути, соглашение между поставщиком ИТ-услуг и потребителем ИТ-услуг, направленное на установление, изменение или прекращение п … подробнее
-
Принцип «ИТ-сервисного дуализма»
Дуализм — двойственность, дополнительность.
Согласно документу «Словарь терминов ITIL® на русском языке, версия 2.0 от 29 июля 2011 г.» ИТ-услуга & … подробнее
-
Качество документации
«Первый результат проекта, который виден основному заказчику — топ-менеджеру — это документ: регламент, инструкция и т.д. Он заплатил очень много денег и за& … подробнее
-
Введение в Software Asset Management (управление активами ПО)
Введение
Настоящая статья содержит краткий обзор SAM (Software Asset Management) и создан по материалам, размещенным на сайте Microsoft SAM с целью ознакомления с методологией, направленной на в … подробнее
-
Снижение специфических рисков внедрения и использования виртуализации с привлечением лучших практик ITSM
Цель статьи – проведение анализа того, как использование лучших практик ITSM (ITIL) снижает риски успешной виртуализации средних и крупных ИТ-инфраструктур.
Введение
В период значительного сок … подробнее