Процессы ITIL
Во всех существующих редакциях ITIL (на момент написания заметки актуальной является версия ITIL v3 2011) дается лишь общий вид диаграмм процессов. Из этих диаграмм и подробного оп … подробнее
Во всех существующих редакциях ITIL (на момент написания заметки актуальной является версия ITIL v3 2011) дается лишь общий вид диаграмм процессов. Из этих диаграмм и подробного оп … подробнее
17 августа была выпущена бета-версия ITSM-системы «ИТ-менеджер». «ИТ-менеджер» — это комплексная система автоматизации бизнес-процессов ИТ-организации на всех у … подробнее
Отечественный опыт построения ITSM-решений, российская специфика
В период с 2005 по 2010-2012 годы, большинство российских компаний внедряли ITSM —практики с привлече … подробнее