Процессы ITIL
Во всех существующих редакциях ITIL (на момент написания заметки актуальной является версия ITIL v3 2011) дается лишь общий вид диаграмм процессов. Из этих диаграмм и подробного оп … подробнее
Контент с тегом ITSM
-
-
Сервисный и процессный подходы
В сервисных отношениях участвует две стороны — поставщик и потребитель. Поставщик оказывает потребителю услуги, а сам процесс оказания называется сервисом. Услуга & … подробнее
-
Эволюция ITSM-решений
Отечественный опыт построения ITSM-решений, российская специфика
В период с 2005 по 2010-2012 годы, большинство российских компаний внедряли ITSM —практики с привлече … подробнее
-
Сервисный подход — от теории к практике
Преимущества сервисного подхода
Преимущества использования сервисного подхода для управления ИТ-организацией заключаются в следующем:
Позволяет четко разграничивать зоны ответственности подра … подробнее
-
Методика вычисления гарантированного крайнего срока устранения инцидентов по ИТ-услуге
Перед нами стоит задача рассчитать максимальное время, в течение которого любой инцидент, возникший в ходе предоставления некоторой ИТ-услуги будет гарантированно устранен. Данная задача воз … подробнее
-
Содержание соглашения об уровне ИТ-услуг
Соглашение об уровне услуг (SLA) — это, по сути, соглашение между поставщиком ИТ-услуг и потребителем ИТ-услуг, направленное на установление, изменение или прекращение п … подробнее
-
Принцип «ИТ-сервисного дуализма»
Дуализм — двойственность, дополнительность.
Согласно документу «Словарь терминов ITIL® на русском языке, версия 2.0 от 29 июля 2011 г.» ИТ-услуга & … подробнее
-
Снижение специфических рисков внедрения и использования виртуализации с привлечением лучших практик ITSM
Цель статьи – проведение анализа того, как использование лучших практик ITSM (ITIL) снижает риски успешной виртуализации средних и крупных ИТ-инфраструктур.
Введение
В период значительного сок … подробнее
- 1