В сервисных отношениях участвует две стороны — поставщик и потребитель. Поставщик оказывает потребителю услуги, а сам процесс оказания называется сервисом. Услуга & … подробнее

17 августа была выпущена бета-версия ITSM-системы «ИТ-менеджер». «ИТ-менеджер» — это комплексная система автоматизации бизнес-процессов ИТ-организации на всех у … подробнее

В управлении ИТ-услугами, как в управлении чем-либо другим необходимо знать как можно больше о предмете управления. В данном случае — об ИТ-услуге. ИТ-услуга по& … подробнее

Отечественный опыт построения ITSM-решений, российская специфика

В период с 2005 по 2010-2012 годы, большинство российских компаний внедряли ITSM —практики с привлече … подробнее

Бизнес-процессы делятся на основные (направлены на достижение целей компании), вспомогательные/администрирующие (координация различных видов деятельности, направленных на совершенствова … подробнее

Преимущества сервисного подхода

Преимущества использования сервисного подхода для управления ИТ-организацией заключаются в следующем:

Позволяет четко разграничивать зоны ответственности подра … подробнее

Business Process Model and Notation — стандарт описания бизнес-процессов. Основная цель данного стандарта заключается в описании нотации, которая проста для понимания любыми пользовате … подробнее

В чем отличия этих двух «английских» терминов, которые зачастую переводятся на русский язык одинаково, а именно как «управление»?

На самом деле, … подробнее